淘宝自运营迈入2.0时代:覆盖50万商家成新引擎

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  变化在一年前就已埋下伏笔。在2018年5月的淘宝商家大会上,淘宝总裁蒋凡曾表示,接下来淘宝最主要的变化是,从过去的单独靠营销活动拉动成交,转化为针对会员的精细化运营。 “当我们需要从单一的商品运营到运营IP,运营内容社区、运营商品的多元化的运营模式。”跟跟我说。

  图/淘宝自运营负责人齐俊生

  你是什么 目标如今已成现实。据淘宝自运营负责人齐俊生介绍,淘宝过去一年老会 在大力推进商家自运营策略的落地,帮助商家在自运营的策略下更加主动、更加高效地去连接消费者。截至目前,淘宝自运营产品矩阵已覆盖50万量级的商家,其中,数十万商家通过淘宝群和专属客服为超过一亿的消费者提供实时和针对性服务,每天引导成交超亿元,但会 还在保持高速增长。2018年以来新增的直播商家数量相比之后 也增长了近3倍。商家自运营的模式可能性不不可不可以支撑几乎所有行业,不多商家通过自运营模式,成交增幅显著超越行业平均水平,有商家自运营成交占比甚至超过了50%。

  珠宝行业只是一有一一两个 多多可能性自运营获得高速发展的代表。直播和微淘的再次出现,让珠宝商家还不可不可以与消费者实时互动,零距离展现珠宝的设计和品质,极大提升了消费体验。2018年,珠宝行业所有商家6成以上的成交都来自直播。一块儿珠宝还是一有一一两个 多多购物决策链条较长的品类,消费者往往需要完整咨询、慎重考虑,商家群和专属客服为珠宝商家运营消费者提供了专门阵地,有效带动了销售增长。以珠宝商家“宝石矿工”为例,该店铺运营着一有一一两个 多多2.1万人的老客群,为历史消费金额超500元的优质客户提供差异化权益和服务,目前店铺群7日二次回访率为69%,转化提升高达50%,群引导成交占店铺总成交近一半。

  随着自运营成为淘宝店铺标配,服务体验升级也成了新趋势。数据显示,每天在淘宝,近50万专属客服为消费者提供专属服务,最少3万多家线下大型超市的导购人员总和;全平台超过50万消费者,享受到了10家以上店铺提供的专属服务。全年有超过50亿人次的消费者进淘宝群互动,其中85后男人的女人的女人最多,她们在淘宝群中咨询和购买最多的商品是连衣裙。

  “新的商业环境下,商家的核心竞争力是哪几种?我认为只是两点:你离消费者的距离有多近,你识别和细分消费者、进而提供差异化服务的能力有多强。”齐俊生表示,淘宝自运营要做的,只是帮助商家提升这两大核心竞争力。

  齐俊生介绍,2019年淘宝会继续加大对自运营的投入,将有三大升级方向:化繁为简,加大产品投入降低商家成本;化零为整,加强自运营产品矩阵的聚合合力,让商家自运营的数率再上一有一一两个 多多台阶 ;扶优放大,持续升级数据洞察和优质商家的激励机制。

  这也是因为着,深耕一年多的淘宝自运营矩阵可能性步入2.0时代——真正从产品创新走向商业产出,为淘宝在新商业环境下的增长提供新引擎。

  “当当我们坚信商家是先进生产力源头,淘宝要做的是坚定不移地持续投入赋能商家,真正释放商家的生产力,让有意愿有能力的商家去做好运营。商家与消费者的距离更近,提供服务更及时,消费者也会非常满意。”齐俊生最后说道。